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A quand des Chiefs of Cards dans toutes les entreprises ?

Comment le métier de Chief of Cards se développe dans les entreprises qui cherchent à améliorer leur fidélisation clients et leur génération de leads.

Chargés de définir la stratégie et de piloter l'envoi des cartes postales des entreprises, ces professionnels - qui articulent à la fois vision à court et long terme - pèsent de tout leur poids dans les stratégies de fidélisation et de lead génération.

Le poste de Chief of Cards ou COC prend de l'ampleur et devrait, à terme, nécessiter que l'on rajoute un siège en salle de comité exécutif (comex). Sa mission : booster les performances des actions de fidélisation et d'acquisition clients grâce à un canal souvent oublié : le canal manuscrit.

Alors à quand des maîtres des cartes - l'équivalent de Chief of Cards, en français - dans toutes les entreprises?

Chief of Cards le métier en vogue

A la recherche de toujours plus d'idées pour se différencier dans leurs stratégies de fidélisation et d'acquisition de nouveaux clients, les entreprises aux premiers rangs desquelles les start-ups, cherchent de plus en plus à recruter des spécialistes de l'envoi de cartes postales.

Mais les Chiefs of Cards sont très peu en France. Selon Yassinn Diouri, expert en cartes postales et co-fondateur de Manuscry, une plateforme qui facilite la création et l'envoi de cartes postales, il en existerait qu'une 50 en France.

"Même si l'envoi de lettres et cartes manuscrites ne datent pas d'hier, les responsables marketing sont un peu décontenancés et ne savent plus comment créer des campagnes de cartes performantes", explique Yassinn.

Définition du chief of cards selon wikipédia

Des statistiques bluffantes

Pourtant si les campagnes sont bien pensées, le canal manuscrit permet d'obtenir de très bons résultats et booste les performances de l'ensemble des canaux marketing. Pourquoi cela ?

Parce que le canal manuscrit est un canal très émotionnel et impactant notamment en fidélisation B2C.

"Plus personne ne reçoit aujourd'hui d'enveloppes et de cartes manuscrites, précise Yassinn Diouri. Alors forcément dès qu'une marque le fait, ses clients sont immédiatement plus attachés à la marque"

Si cet attachement est difficilement mesurable en B2C, Manuscry a en revanche aujourd'hui des statistiques tangibles sur les campagnes de prospection et de leads génération.

Ainsi en lead génération, après un envoi de cartes postales :

  • 4 x plus de leads acceptent un échange téléphonique
  • 2 x plus de leads répondent à un emailing
Mais attention, "la carte postale n'est pas magique, nuance Yassinn, et si vous ne l'intégrez pas à une stratégie multicanale, vos campagnes risquent de faire flop. C'est pour cela que le Chief of Cards est si important ou qu'à minima il faut être conseillé par des experts du sujet.

Un Bootcamp pour devenir un Chief of Cards expert

Face à la forte demande des entreprises et à la pénurie de profils compétents, Manuscry a pris les devants et lance une formation Bootcamp à la manière de Rocket School sur la partie business développement.

" Nous prévoyons d'ouvrir une école qui proposerait un bootcamp de moins de 3 mois à tous les responsables marketing qui souhaitent se former et ré-intégrer dans leurs stratégies l'envoi de cartes postales", s'enthousiasme Alix, responsable de la création du bootcamp qui accueillera sa première promotion en Juin 2022.

Le diplôme officiel des Chief of Cards

A ne pas confondre avec House of Cards

Beaucoup de personnes font un lien immédiat entre la série lorsqu'ils entendent parler de ce nouveau métier.

Mais attention, alerte Yassinn, le poste n'a rien à voir avec la série américaine House of Cards même si on y voit dans l'épisode 7 de la deuxième Franck Underwood écrire une carte à sa femme.

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