Expérience client
Remerciements, attentions et moments clés pour entretenir la relation avec vos clients
Cette catégorie regroupe nos articles sur l'expérience client et la relation client : parcours omnicanal, expérience collaborateur, avis clients et moments de reconnaissance comme les vœux professionnels. Elle s'adresse aux équipes marketing et service client qui cherchent à mieux comprendre le parcours de leurs clients. Vous y trouverez des repères pour construire une communication cohérente à chaque point de contact.
Retard de livraison : le message (et le geste) qui sauve l'avis client
Comment gérer chaque niveau de retard de livraison e-commerce avec les bons messages et les bons gestes, pour protéger vos avis clients et fidéliser malgré l'incident.
Féliciter un créateur d'entreprise : le courrier qui arrive le premier
8 modèles complets de courrier de félicitations création d'entreprise, par métier (expert-comptable, banquier, assureur, fournisseur). Devenez le premier courrier chaleureux qu'un créateur reçoit.
Annoncer le déménagement de votre entreprise : modèles de courrier à vos clients
Votre entreprise déménage ? Découvrez le calendrier d'annonce idéal, 7 modèles de courrier prêts à l'emploi et les mentions indispensables pour informer clients, fournisseurs et partenaires.
Changement d'interlocuteur commercial : le courrier qui évite de perdre le compte
Quand un commercial part, les comptes s'évaporent en silence. Découvrez le protocole de passage de relais en deux courriers pour sécuriser la relation client.
Que glisser dans vos colis : le guide de la carte qui fait revenir les clients
Guide francophone complet sur l'insert colis : quoi glisser dans vos colis, à quel coût, et comment le mettre en place sans friction logistique.
Faire reproduire sa propre écriture : comment ça marche (et ce que ça change)
Découvrez comment reproduire votre propre écriture en police de caractère personnalisée pour vos courriers d'entreprise, sans perdre l'authenticité de votre signature.
Comment écrire une carte manuscrite commerciale : la structure en 4 lignes
Vous ne savez pas quoi écrire sur une carte client ? Découvrez la méthode en 4 lignes, avec cinq avant/après commentés, pour rédiger un texte de carte commerciale sincère et efficace.
Anniversaire client : le flux automatique qui écrit et poste à votre place
Pourquoi l'email d'anniversaire est devenu invisible et comment automatiser l'envoi de cartes papier personnalisées à vos clients en 10 minutes.
Message de bienvenue à un nouveau client : 10 modèles (B2B et e-commerce)
10 modèles de mots de bienvenue client classés par contexte (B2B, e-commerce, grand compte, reconquête) avec les règles d'or et le bon support pour chaque situation.
Papier, enveloppe, timbre : l'anatomie d'un courrier qui donne envie d'être ouvert
Dissection complète d'un pli réussi, élément par élément, du point de vue du destinataire qui trie son courrier. Format, enveloppe, timbre, contenu au toucher : tout ce qui fait qu'un courrier premium est ouvert ou jeté.
Black Friday : les clients acquis ce jour-là ne reviennent presque jamais (sauf si…)
77 % des clients acquis le Black Friday ne reviennent jamais. Voici le plan de rétention en 4 étapes pour transformer ces acheteurs volatils en clients fidèles, à préparer dès octobre.
Préparer Noël quand on est e-commerçant : le rétroplanning des envois
Le guide opérationnel pour e-commerçants et marques D2C : rétroplanning, dates limites postales, attentions papier et checklist d'octobre pour une fin d'année maîtrisée.
