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Mini-Série Manuscry - Episode 3. Taux de flashs record, Plainte & Sudation Maximale

Dans cette mini-série, on vous propose de suivre les étapes d'une campagne de prospection chez Manuscry. Une immersion exclusive dans le quotidien d'une équipe de choc. Épisode 3

Chez Manuscry, on a un outil qu'on adore pour la prospection. C'est Manuscry, une plateforme qui permet d'envoyer des cartes personnalisées écrites au stylo.

Et tout en restant humble, on peut vous le dire, aujourd'hui nous sommes les meilleurs en prospection manuscrite.

Que ce soit en copywriting, sur la partie visuelle, et sur le suivi nous sommes des brutes.

Quelques chiffres à l'appui :

  • 70% de flashs sur nos campagnes
  • 10% de retours spontanés
  • 25% de taux de réponses après relance
  • 8% de taux de rdvs
  • 3% de deals signés
Et plutôt que de faire une énième guide ou webinar on a eu une idée originale.

On vous propose une immersion exclusive dans les coulisses de la création et du suivi d'une de nos campagnes.

Une mini-série de dingue pour vous présenter les objectifs, la création, l'envoi de la campagne et bien sûr les résultats.

C'est risqué, parce que si on se fait dessus, on passera pour des idiots. Mais on prend le risque. La vie est jeu non ?

Pour relire le premier épisode, c'est par ici (sinon vous n'allez pas comprendre grand chose hein)

Pour relire le deuxième épisode, c'est par là (sinon vous allez vite fait comprendre quelque chose hein)

Episode 3 : Taux de flashs record, plainte & sudation maximale

Même avec beaucoup d'imagination, on aurait jamais pu imaginer le résultat de la campagne.

Car oui on vous l'annonce la campagne est terminée.

On imaginait faire un double envoi avec une première carte puis une seconde de révélation à nos cibles, nous allons pouvoir économiser le second envoi.

Pourquoi ? Parce qu'on a tout cassé. Littéralement tout cassé.

Le Taux de flashs a atteint un niveau record en moins d'une semaine (on peut espérer à l'heure où on parle que ces chiffres vont encore augmenter)

Bravo à Didix donc qui a sur-performé sur la localisation de nos cibles et sur la qualité des adresses postales.

On laisse donc Jacques Sabater, loin derrière avec ces 68,53%, à la manière de Karim Benzema avec Di Stefano.

Ensuite parce que cette campagne a complètement dérapé. Et ce qu'il s'est passé.

Démarrage en douceur et début des montagnes russes

Jeudi 6 Avril : Premier Flash et appel d'une directrice marketing d'un des groupes ciblés. Elle laisse un message vocal (on avait mis le numéro de Yassinn sur la carte pour rappel) :

"Bonjour, je suis Y, du groupe Z, je vous appelle car j'ai reçu une carte. J'imagine que vous avez voulu nous montrer ce qu'on pourrait faire avec votre service, rappelez-moi pour qu'on en discute."

Yeeeah excitation maximale dans l'open space, Yassinn rappelle, 1h d'échange sur l'intégration de Manuscry et de l'envoi de cartes via le CRM de ce groupe (Salesforce).

Opportunité : 10K annuel. C'est parti on va tout exploser.

Vendredi 7 Avril : le jour où tout a basculé.

APPEL 1 - 9h33 :

L'appelant ne dit rien au moment où Yassinn décroche. Allo Allo, boum il raccroche. Première goutte sur le front de Yassinn.

Ce qu'il ne sait pas c'est qu'il a flashé 1 seconde avant son appel et qu'une grosse notification slack indique qui il est. Yassinn tente de rappeler en vain, enregistre donc son 06.

APPEL 2 - 9h37

Allo..

Oui...

Oui bonjour...

Bonjour...

Bonjour... (jeu du chat et de la souris)

Yassinn (ton souriant) : ah j'imagine que vous avez reçu une petite carte ? 

Cible (ton énervé) : oui effectivement, qui êtes-vous ? 

Yassinn (ton souriant, avec du rythme cardiaque et activation des glandes sudoripares) : je suis Yassinn, de Manuscry. Merci de me m'appeler.

Cible : oui

Yassinn : alors qu'avez-vous pensé de la carte ? 

Cible : "je n'ai pas du tout aimé" 

Yassinn : "c'est-à-dire"

Cible : "bah je suis directeur marketing de X, vous m'envoyez un truc comme ça pas à la charte, en plus vous mettez un qr code qui renvoie vers mon site, on n'a pas de portes ouvertes le 17 avril et on vend plus la iX3 depuis 1 an"

Yassinn : "effectivement, on propose un service de création et d'envoi de cartes écrites au stylo notamment pour les distributeurs automobiles, et plutôt que de vous démarcher par téléphone ou par e-mail, j'ai pensé qu'il pouvait être original de vous envoyer un échantillon en vous projetant sur ce que vous pourriez faire pour vos clients" 

Cible : " Ouai bah en plus niveau RGPD là, vous ne respectez rien, alors je peux vous dire ça ne m'intéresse pas" 

Yassinn (amusé) : "niveau RPGD ? j'ai utilisé votre adresse professionnelle pour vous envoyer un échantillon de notre produit, je ne crois pas que le RGPD ait quoique ce soit à voir là-dedans. Je vous sens agacé, donc je ne vous dérange pas plus. Je vous ferai un e-mail avec toutes les informations de notre service, et si vous souhaitez creuser ce que ça peut apporter à votre business, je me ferais un plaisir de rééchanger avec vous.

La cible raccroche.

APPEL 3 : 9h46

Yassinn décroche, adrénaline au maximum, trace humide sur le chemise. 

Yassinn : "Bonjour...

Cible : oui bonjour je suis X de Z, je suis également avec Y qui travaille à mes côtes sur le marketing de l'ensemble de nos concessions en France.

Yassinn : Bonjour, ravi de vous avoir, merci pour votre appel

Cible : voilà on a reçu une carte, ça nous a un peu déroutés, et on a eu envie d'en savoir plus...

Yassinn : pitch pourquoi du comment, proposition de rdv.

Cible : Avec plaisir"

Yeeeeah nouveau rdv !

 

BILAN ET APPOTHÉOSE

La suite de la campagne a été un ascenseur émotionnel. 19 appels entrants. Un véritable marathon au téléphone pour Yassinn, qui réussira finalement à décrocher 5 rdvs, 8 "envoyez-moi un e-mail", et 5 stops en règle (appels débutés avec un ton très véhément et qui se termineront à peu près calmement, mais sans aucune chance de convertir quoique ce soit.)

5 + 8 + 5 = 18.

Vous l'aurez compris, il manque quelqu'un :

La palme revient à un directeur, un poil excessif qui n'a vraiment pas aimé la démarche et qui a tout simplement annoncé avoir porté plainte contre Yassinn, ce qui a beaucoup fait rire notre avocat mais un peu moins Yassinn qui a un peu baissé son pantalon et renvoyé un sms plein de remords après l'échange téléphonique.

PAD, le nouveau copain dans le répertoire de Yassinn

 

Conclusion : Être clivant ou ne pas être

Certains d'entre-vous pourraient se poser la question de savoir si cette campagne est un succès.

Les points positifs :

  • Un taux d'engagement imbattable en un minimum de temps
  • Un impact fort sur des cibles difficilement atteignables et un enrichissement de notre base (notamment sur les numéros de téléphone portables)
  • 6 beaux leads et des conversions à venir (qui évidemment rembourseront les 400€HT du coût de cette campagne)
Les points négatifs
  • Une plainte et 5 leads qui n'ont pas aimé l'approche.
  • Un Yassinn déshydraté à la fin de la journée
Chez Manuscry, on est convaincu que cette campagne est un succès. En effet, la seule campagne qui est un échec c'est celle qui est neutre et qui ne touche personne. Là on a créé de l'émotion : extrêmement positive chez certains, et très négatives chez d'autres.

Et on a plus de chance que l'émotion négative s'estompe et se transforme en curiosité voire en attraction plutôt que l'inverse on vous le dit. (un des directeurs un peu énervés initialement s'est inscrit sur la plateforme, il se reconnaîtra 😂)

Alors allez-y, soyez créatif soyez clivant, et n'oubliez jamais : On n'est pas là pour être ici.

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