Modèle de textes pour
exemple de lettre d excuse à un client

Modèle de lettre 1

Cher [Nom],
Je tiens à m'excuser sincèrement pour tout désagrément causé lors de votre dernier achat chez nous. Nous sommes vraiment désolés si notre service ou nos produits n'ont pas répondu à vos attentes et nous comprenons que vous puissiez être déçu.
S'il vous plaît, sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons faire de notre mieux pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous montrer que nous sommes capables de mieux faire.
Encore une fois, je vous prie de nous excuser pour tout désagrément causé et j'espère que nous pourrons continuer à être votre choix pour vos futurs achats.
Sincèrement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 2

Chère [Nom],
Je voulais m'excuser sincèrement pour tout désagrément causé lors de votre dernier achat chez nous. Nous sommes vraiment désolés si notre service ou nos produits n'ont pas répondu à vos attentes et nous comprenons que vous puissiez être déçu.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance pour vous montrer que nous sommes capables de mieux faire.
Encore une fois, je vous prie de nous excuser pour tout désagrément causé et j'espère que nous pourrons continuer à être votre choix pour vos futurs achats.
Avec tout mon respect,
[Ton nom]

Modèle de lettre 3

Madame, Monsieur,
Je vous présente mes excuses pour le retard de livraison de votre commande. Nous avons rencontré des difficultés imprévues dans notre processus de production, qui ont causé ce délai non souhaité.
Nous sommes conscients de l'importance de votre commande pour vous et nous faisons tout notre possible pour la livrer dans les plus brefs délais. Nous espérons pouvoir vous offrir un service de qualité dans un avenir proche.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour cet incident. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 4

Madame, Monsieur,
Je vous présente mes plus sincères excuses pour le mauvais service que vous avez reçu lors de votre visite chez nous. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et de vous avoir causé de l'inconfort.
Nous prenons très à coeur la satisfaction de nos clients et nous sommes engagés à améliorer constamment notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience de qualité.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour cet incident. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Nom]

Modèle de lettre 5

Madame, Monsieur,
Je vous présente mes excuses pour l'annulation de votre réservation chez nous. Nous avons dû faire face à des difficultés imprévues qui nous ont obligé à prendre cette décision difficile.
Nous sommes conscients de l'inconvénient que cela a causé et nous faisons tout notre possible pour vous trouver une solution de remplacement. Si vous avez des préférences ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous les faire connaître afin que nous puissions essayer de répondre au mieux à vos attentes.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour cet incident. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
[Nom]