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4 exemples de cartes manuscrites pour les concessions automobiles

Face à la concurrence toujours plus accrue des pure players et des mandataires en ligne, les marques et concessionnaires traditionnels ont saisi l’enjeu d’être toujours plus proche de leurs clients et d’offrir une expérience d’achat irréprochable. Mais la fidélisation d’un acheteur est également essentielle pour une concession et il est donc nécessaire d’investir dans la relation après-vente et de maintenir une proximité avec ses acheteurs.

Par ailleurs, plusieurs groupes automobiles vendent plusieurs marques et ont parfois du mal à transmettre au client l’expertise et la qualité de service du groupe face à l’omniprésence de la communication des marques.

Un de nos clients l’a bien compris et a trouvé dans l’envoi de cartes manuscrites, une solution pour rythmer sa relation après-vente et faire émerger son groupe. 

Voici les 4 types de cartes manuscrites à destination de ses acheteurs : 

Remercier son client après un achat

Cela peut paraître évident, pourtant après un achat d’une valeur de plusieurs dizaines de milliers d’euros, les groupes et concessions automobiles n’ont pas forcément de petites attentions personnalisées pour remercier leurs clients.

Or comme l’explique très bien Jean-Marc M. directeur adjoint d’un groupe automobile majeur en France, c’est le prolongement naturel de toute l’énergie mise par l’équipe commerciale pendant la vente.

“Cela peut faire une véritable différence car nous constatons qu’un des leviers de différenciation forts auprès de nos clients, notamment ceux qui nous recommandent, est la sensation d’avoir été traités différemment, et d’avoir eu une véritable connexion avec la personne qui les a conseillés. Avec cette petite attention complémentaire, nous sommes dans cet état d’esprit.”

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Vous avez fait confiance à notre concession pour l'achat de votre véhicule, et nous vous en remercions grandement. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat, et restons à votre disposition pour toute demande.

Bien à vous,

Karine, responsable SAV

Pour un anniversaire d'achat

Il pense réitérer sa petite attention en  envoyant à nouveau une lettre manuscrite afin de souhaiter un bon anniversaire d'achat et se rappeler au bon souvenir des ses acheteurs. 

“Pour cela nous avons créé une automatisation avec Manuscry. Une fois mise en place, les cartes partiront directement depuis la plateforme. Nous avons un volume de vente d’environ 900 véhicules annuels, nous prévoyons cette attention simplement pour la première année pour motiver les clients à venir faire leur entretien chez nous et pour les anniversaires des 5 ans car ce peut être un moment intéressant pour renouveler son véhicule."

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Cela fait un an que vous nous avez fait confiance pour l'achat de votre (modèle de véhicule) ! Nous espérons que vous êtes toujours satisfait de votre achat, et nous restons à votre disposition pour tout entretien nécessaire.

A bientôt,

Karine, responsable SAV

Pour des ventes privées

Au moment des ventes privées, les marques automobiles prennent d'assaut les tunnels publicitaires radio et TV et il est très difficile de faire entendre la voix de sa marque. Les concessions essaient de faire un peu d’affichage ou de la publicité locale mais oublient très souvent qu’elles ont une base d’anciens clients avec leurs coordonnées. D’autant qu’il est même possible de segmenter leurs clients et de leur pousser des messages liés à l’achat de leur premier véhicule ou à la probable situation de leur foyer. 

“Nous avons défini 3 segments de clients qui ont acheté un véhicule chez nous, explique Jean Marc M, et y avons associé des véhicules stars pour les ventes privées de Juin. Nous avons ainsi envoyé une invitation avec une lettre manuscrite pour venir essayer le véhicule qui selon nous a de grandes chances d’être pertinent pour chaque client."

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Nous espérons que vous allez bien et tenions à vous inviter à nos ventes privées qui auront lieu les 24,25 et 26 juin prochains. Vous aurez notamment la possibilité d’effectuer un essai du nouveau (nom du modèle) !

Si vous souhaitez réserver votre essai ou tout simplement en savoir plus, n'hésitez pas à nous contacter au 0644630818.

Excellente journée,

Pascal, concession X

Suivi de l'entretien

“Nous proposons  divers services d'entretien et avons mis en place une relance auprès de nos clients quelques temps avant la date du contrôle technique de leur véhicule, tout en leur proposant une réduction. Ainsi nous serons en mesure de les fidéliser également pour l'entretien de leur véhicule” explique Jean Marc M. 

En effet, selon une étude réalisée par Capgemini, rappeler la date d'échéance du contrôle technique est une stratégie de fidélisation qui permet de conserver 42% des acheteurs qui envisageaient d'acquérir ailleurs leur prochain véhicule, et il en est de même pour la proposition de modèles neufs.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Il est bientôt temps d'effectuer votre contrôle technique ! Comme vous nous avez fait confiance pour l'achat de votre véhicule, nous sommes heureux de vous offrir une réduction de 20% sur celui-ci. Vous pouvez si vous le souhaitez prendre rendez-vous en ligne grâce à ce lien : (url)

A bientôt,

Karine, responsable SAV

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