Modèle de textes pour
courrier excuse client

Modèle de lettre 1

Bonjour [nom du destinataire],
Je vous écris pour m'excuser sincèrement pour l'incident qui s'est produit avec votre commande. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par notre service et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous avons immédiatement pris des mesures pour corriger le problème et nous vous garantissons que cela ne se reproduira pas à l'avenir. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous aider et pour trouver une solution à votre problème.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 2

Bonjour [nom du client],
Je tiens à vous présenter mes excuses pour l'incident que vous avez rencontré lors de votre dernière visite chez nous. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments causés et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
En tant que client fidèle, nous souhaitons vous offrir un geste commercial en compensation. Pour cela, nous vous proposons un [offre commerciale] lors de votre prochaine visite.
Je vous remercie de votre compréhension et j'espère avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 3

Cher [nom du client],
Je vous écris pour vous présenter mes excuses suite à l'erreur commise lors de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour le mauvais produit que vous avez reçu et nous nous excusons pour tout désagrément causé.
Nous avons pris en compte votre réclamation et nous avons modifié notre processus de vérification afin de nous assurer que ce genre de problème ne se reproduise plus.
Pour compenser ce qui s'est passé, nous vous offrons un [avantage commercial]. Nous espérons que cela vous fera plaisir et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 4

Madame, Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le problème rencontré lors de votre dernière commande.
Nous sommes conscients que cet incident a pu vous causer du stress et de l'inconfort et nous nous en excusons vivement.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir et nous espérons pouvoir réparer les dommages causés.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]