Modèle de textes pour
courrier litige avec un client

Modèle de lettre 1

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour vous exprimer ma profonde regret suite au litige survenu lors de notre récente transaction. Je comprends que cela a pu vous causer de l'inconfort et je tiens à m'excuser sincèrement pour tout dommage ou inconvénient que vous avez pu subir.
Je vous assure que nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement cette situation et pour vous offrir une expérience de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[votre nom]

Modèle de lettre 2

Chère [nom],
Je vous contacte suite au litige qui s'est produit lors de notre dernière transaction. Je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour tout dommage ou inconvénient que vous avez pu subir.
S'il vous plaît, permettez-moi de vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour y remédier au plus vite. Nous sommes à votre disposition pour discuter de cette situation et trouver une solution qui convienne à toutes les parties.
Merci de votre compréhension et j'espère avoir bientôt de vos nouvelles.
Cordialement,
[votre nom]

Modèle de lettre 3

[Nom],
Je vous écris pour exprimer mes plus sincères excuses suite au litige survenu lors de notre dernière transaction. Je comprends que cela a pu vous causer de l'inconfort et je tiens à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous sommes déterminés à trouver une solution rapide et équitable pour régler cette situation. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de cela, n'hésitez pas à me contacter.
Sincèrement,
[votre nom]

Modèle de lettre 4

Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer que nous sommes en désaccord sur le sujet suivant : [décrire le litige].
Je vous prie de bien vouloir m'indiquer votre position sur ce litige et de me fournir tous les éléments qui pourraient m'aider à y trouver une solution.
Je suis persuadé que nous parviendrons à trouver une solution à l'amiable et je vous remercie par avance pour votre collaboration.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer que nous sommes en désaccord sur le sujet suivant : [décrire le litige].
Je vous prie de bien vouloir m'indiquer votre position sur ce litige et de me fournir tous les éléments qui pourraient m'aider à y trouver une solution.
Je suis convaincu que nous parviendrons à trouver une solution à l'amiable et je vous remercie par avance pour votre collaboration.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]