Modèle de textes pour
courrier litige client

Modèle de lettre 1

Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui pour vous informer d'un problème survenu lors de la livraison de ma commande effectuée le 15 avril dernier. En effet, le produit livré ne correspond pas à celui que j'ai commandé.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette situation rapidement et de me faire parvenir le produit commandé le plus rapidement possible. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou précision.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre 2

Cher [nom de l'entreprise],
Je vous écris aujourd'hui pour vous exprimer ma grande déception suite à la prestation de service que j'ai reçue de votre part la semaine dernière. Malheureusement, je n'ai pas été satisfait du tout du niveau de qualité de cette prestation et je souhaiterais vous faire part de mes griefs.
Je vous remercie de bien vouloir me contacter rapidement afin de trouver une solution à cette situation désagréable. Je suis persuadé que nous pourrons trouver une solution qui convienne à chacun.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, [nom de l'entreprise], en l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre 3

Monsieur/Madame,
Je vous écris pour vous informer que j'ai reçu ce jour une livraison qui ne correspond pas à ma commande. En effet, j'ai commandé [nom du produit] et j'ai reçu [nom du produit reçu].
Je vous demande de bien vouloir rectifier cette erreur et de me faire parvenir le produit correct dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Monsieur/Madame, en l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]

Modèle de lettre 4

Monsieur/Madame,
Je vous écris pour vous informer que je conteste la facture n° [numéro de facture] que vous m'avez envoyée pour la prestation de [nom de la prestation].
En effet, je considère que cette facture est excessive et ne reflète pas la qualité de la prestation fournie. Je vous demande donc de bien vouloir réviser votre facturation et de me faire parvenir une nouvelle facture dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Monsieur/Madame, en l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Monsieur/Madame,
Je vous écris pour vous informer que j'ai acheté un produit [nom du produit] dans votre magasin le [date d'achat] et que celui-ci s'est avéré défectueux.
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser le prix de ce produit ou de me fournir un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Je vous remercie par avance pour votre attention à cette affaire et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]