Modèle de textes pour
courrier reponse plainte client

Modèle de lettre 1

Cher/Chère [nom du client],
Je vous remercie de votre plainte et de l'opportunité que vous nous avez donnée de l'examiner attentivement. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour remédier à la situation et nous espérons que vous donnerez à nouveau une chance à notre entreprise. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles et de pouvoir vous offrir une expérience de qualité supérieure.
Sincèrement,
[Nom de l'entreprise]

Modèle de lettre 2

Cher/Chère [nom du client],
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de votre dernière expérience avec notre entreprise. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient causé.
Nous prenons votre plainte très au sérieux et nous avons pris les mesures nécessaires pour que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. Nous espérons que vous nous accorderez une seconde chance de vous montrer notre engagement à la satisfaction de nos clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles et de pouvoir améliorer votre expérience avec notre entreprise.
Sincèrement,
[Nom de l'entreprise]

Modèle de lettre 3

Monsieur [nom du client],
Je vous remercie de votre courrier du [date] concernant votre expérience désagréable avec notre entreprise. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et nous nous excusons pour tout inconvénient causé.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons activement pour résoudre le problème que vous avez rencontré. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout désagrément causé.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]

Modèle de lettre 4

Monsieur [nom du client],
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient causé et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses.
Nous avons pris en compte votre plainte et nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre le problème. Nous sommes convaincus que ces mesures permettront de prévenir tout problème similaire à l'avenir.
Nous espérons que cette réponse répond à vos inquiétudes et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
[Nom de l'entreprise]