Modèle de textes pour
lettre de réponse à une réclamation d un client

Modèle de lettre 1

Cher [Nom],
Je vous remercie pour votre lettre de réclamation concernant votre expérience avec notre [produit/service]. Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient causé et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec nous.
Veillez s'il vous plaît à me fournir les détails de votre expérience afin que nous puissions résoudre rapidement le problème et vous offrir une solution satisfaisante.
Je suis désolé encore une fois pour tout inconvénient causé et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 2

Chère [Nom],
Je vous remercie pour votre lettre de réclamation concernant votre expérience avec notre [produit/service]. Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient causé et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec nous.
Veillez s'il vous plaît à me fournir les détails de votre expérience afin que nous puissions résoudre rapidement le problème et vous offrir une solution satisfaisante.
Je suis désolé encore une fois pour tout inconvénient causé et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Avec toute notre affection,
[Ton nom]

Modèle de lettre 3

Cher client,
Je vous remercie pour votre réclamation. Je comprends votre frustration et je m'excuse sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés. Nous sommes déterminés à trouver une solution rapidement pour répondre à vos besoins et améliorer votre expérience avec notre entreprise.
Pouvez-vous me donner plus de détails sur ce qui s'est passé et me dire comment nous pourrions améliorer les choses pour vous dans l'avenir? Je vous tiendrai au courant de nos progrès dans ce dossier et n'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 4

Cher client,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des difficultés avec notre produit. Nous prenons votre réclamation très au sérieux et nous voulons vous assurer que nous allons faire tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème.
Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir plus de détails sur ce qui s'est passé et me dire comment nous pouvons vous aider à répondre à vos besoins? Je vais travailler avec mon équipe pour trouver une solution rapide et efficace et vous tiendrai au courant de nos progrès.
Merci pour votre confiance en notre entreprise et veuillez accepter nos sincères excuses pour tout inconvénient que vous avez pu rencontrer.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Cher(e) [nom],
Je vous remercie pour votre réclamation du [date] concernant [décrire la réclamation ici]. Je suis désolé que vous ayez rencontré ce problème et je comprends votre frustration.
Nous avons étudié votre réclamation en détail et nous avons pris des mesures pour résoudre le problème. [Insérer ici la suite de la réponse, par exemple : Nous avons déjà envoyé un nouveau produit à votre adresse et nous espérons que vous serez satisfait de celui-ci. Nous sommes également en train de travailler sur des mesures pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir.]
Je vous remercie encore une fois pour votre réclamation et je suis à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
[Votre nom]