Modèle de textes pour
lettre de réponse à une réclamation d'un client

Modèle de lettre 1

Objet: Réponse à votre réclamation concernant votre commande
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre commande et nous vous prions de nous en excuser.
Nous sommes conscients que ce genre de problème est très dérangeant et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous avons pris en compte votre demande de remboursement et avons procédé à la remise de votre argent. Nous espérons que cela vous conviendra.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons pouvoir vous compter parmi nos clients à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.

Modèle de lettre 2

Objet: Réponse à votre réclamation concernant votre produit
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre réclamation concernant votre produit et nous vous prions de nous en excuser.
Nous sommes conscients que ce genre de problème est très dérangeant et nous nous engageons à faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous avons pris en compte votre demande de remboursement et avons procédé à la remise de votre argent.