Modèle de textes pour
mail d'excuse client

Modèle de lettre 1

Bonjour [Nom],
Je vous écris pour m'excuser sincèrement pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Je comprends que cela a dû être frustrant pour vous et je vous présente mes plus sincères excuses.
Je vous assure que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour la résoudre au plus vite. Nous avons mis en place une procédure pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 2

Bonjour [Nom],
Je vous écris pour m'excuser sincèrement pour le retard dans la livraison de votre commande. Je comprends que cela a dû être frustrant pour vous et je vous présente mes plus sincères excuses.
Nous avons eu un problème imprévu avec notre système de livraison et nous faisons tout notre possible pour régler le problème au plus vite. Nous avons pris des mesures pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
[Ton nom]

Modèle de lettre 3

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident et nous comprenons que cela a pu causer des inconvénients pour vous.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour identifier la cause du problème et nous avons mis en place des mesures pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 4

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour la mauvaise qualité du produit que vous avez reçu. Nous sommes vraiment désolés pour cet incident et nous comprenons que cela a pu causer de la déception pour vous.
Nous avons pris les mesures nécessaires pour identifier la cause du problème et nous avons mis en place des mesures pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise à l'avenir.
Nous vous offrons une réduction sur votre prochaine commande en tant que geste de bonne volonté. Nous espérons que cela montrera notre engagement à vous offrir un produit de qualité et à réparer cet incident.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Cher(e) [nom],
Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le manque de disponibilité de notre service client lors de votre appel.