Modèle de textes pour
modèle courrier d'excuse à un client

Modèle de lettre 1

Cher M. / Mme,
Je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément causé par l'erreur sur votre commande. Nous sommes profondément désolés pour la gêne que cela a pu vous causer et nous nous engageons à faire tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que vous accepterez notre sincère excuse et que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous offrir un service de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez agréer, cher M. / Mme, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 2

Cher client,
Je vous présente mes plus sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Nous sommes profondément désolés pour le désagrément causé et nous faisons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
En reconnaissance de votre patience, nous vous offrons un bon de réduction de 20% sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous fera plaisir et que vous accepterez notre sincère excuse.
Merci encore pour votre confiance en notre entreprise. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 3

Cher M. / Mme,
Je vous présente toutes mes excuses pour le problème que vous avez rencontré avec votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour le mauvais fonctionnement de notre service et nous faisons tout notre possible pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
En reconnaissance de votre compréhension, nous vous offrons un cadeau de bienvenue de 50€ sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous fera plaisir et que vous accepterez notre sincère excuse.