Modèle de textes pour
répondre à un client mécontent

Modèle de lettre 1

Cher(e) [nom],
Je suis désolé d'apprendre que vous avez été insatisfait de votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes déterminés à satisfaire nos clients et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de montrer notre engagement à la satisfaction de nos clients.
Avec toute notre considération,
[ton nom]

Modèle de lettre 2

Bonjour [nom],
Je suis navré d'apprendre que vous avez été insatisfait de votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes déterminés à satisfaire nos clients et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de montrer notre engagement à la satisfaction de nos clients.
Avec toute notre reconnaissance,
[ton nom]

Modèle de lettre 3

Salut [nom],
Je suis désolé d'apprendre que vous avez été insatisfait de votre expérience avec notre entreprise. Nous apprécions beaucoup notre clientèle et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de montrer notre engagement à la satisfaction de nos clients.
Avec toute notre considération,
[ton nom]

Modèle de lettre 4

Chère madame,
Je suis vraiment navrée pour l'incident qui s'est produit lors de votre dernier achat chez nous. Je comprends que vous ayez été déçue par le produit reçu et je vous présente toutes mes excuses pour cela.
Nous tenons à nos clients et nous voulons que vous soyez satisfaits de nos produits et de notre service. Je vous propose de vous envoyer un nouveau produit, conforme à votre commande, et de vous rembourser la différence.
Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère que cette solution vous convient. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à me contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 5

Cher monsieur,
Je vous remercie pour votre message et je suis navrée que votre expérience avec notre entreprise n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Je comprends votre frustration et je vous présente mes excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons travailler dur pour nous assurer que de tels incidents ne se reproduisent pas à l'avenir.
En tant qu'geste de bonne volonté, nous vous offrons un crédit d'achat de 50€ que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat chez nous. J'espère que cela vous aidera à oublier cet incident désagréable.
S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous puissions faire pour vous, n'hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
[Votre nom]

Modèle de lettre 6

Cher(e) [nom],
Je vous remercie de nous avoir contactés suite à votre mauvaise expérience avec notre entreprise. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu(e) par notre service et nous voulons que vous sachiez que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous avons pris note de votre réclamation et nous avons l'intention de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de votre réclamation et nous espérons que vous accepterez nos excuses pour tout inconvénient causé.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour résoudre tout problème de manière satisfaisante.
Cordialement,
[ton nom]