
Chewy est le leader américain de l’e-commerce de produits pour animaux, qui a connu une croissance fulgurante et sans précédent ces dernières années. Pourtant, les produits proposés par l'entreprise sont similaires à ceux vendus par d’autres vendeurs dans le domaine, dont le géant Amazon. Mais alors quels-sont les secrets de cette explosion ?
C’est bien simple, pour se démarquer Chewy a misé sur une relation client irréprochable, au-delà même des attentes de ses clients.
Chewy est l’exemple parfait pour démontrer qu’une relation client exceptionnelle peut parfois permettre de surpasser des obstacles gigantesques et de se démarquer de n’importe quel concurrent, même l’entreprise la plus puissante au monde
Lors d’une interview réalisée par le magazine Forbes, Kelli Durkin, la responsable du service client de Chewy, composé de plus de 1500 employés, a directement évoqué les cartes manuscrites lorsque la question de cette fameuse relation client a été évoquée.
Les clients ont envoyé des e-mails, tweeté et appelé juste pour dire merci. Dans certains cas, notre carte était la seule carte de vœux que les clients ont déclaré avoir reçue cette année-là. Cela m'a fait réaliser que l'effort que nous avons déployé a fonctionné.”
Effectivement il y a maintenant déjà quelques années, Chewy a commencé à envoyer régulièrement des cartes manuscrites à ses clients, pour tout un cas d’événements particuliers comme les fêtes, les vacances, les commandes clients...
Et ça a fonctionné, puisque l’initiative a provoqué un grand nombre de réactions positives sur les réseaux sociaux =>
“Encore une raison d’aimer @Chewy”
Les clients de Chewy sont non seulement agréablement surpris et touchés par ces cartes manuscrites, mais ils sont désormais habitués et même impatients de les recevoir !
“@Chewy Je prends toujours plaisir à recevoir les cartes de vœux manuscrites chaque année !”
Cependant Chewy a bien compris que cette méthode n’était pas magique, et qu’il ne suffisait pas d’envoyer des cartes manuscrites à leurs clients pour les fidéliser durablement. En effet, celles-ci nécessitent un suivi via d’autres canaux pour être vraiment efficaces. C’est pourquoi ils ont développé un service client extrêmement réactif et compétent.
Leur Community Manager pousse même encore plus loin la relation de proximité en répondant aux clients qui ont partagé leur expérience avec les cartes manuscrites sur twitter ! Ainsi la marque a utilisé l’émotion et l’attachement pour réussir à créer une véritable communauté =>
“Une raison pour laquelle on aime @Chewy, les cartes manuscrites personnalisées tout le long de l’année”
“Nous sommes reconnaissants de vous avoir en tant que membre de notre meute !<3”
Chewy a misé sur un moyen de fidélisation efficace et extrêmement puissant : l’émotion.
Chewy n’est pas seulement une simple plateforme de commerce électronique, mais elle crée des liens uniques et durables avec ses clients, qui développent un véritable attachement envers la marque. L’entreprise est désormais devenue une référence en matière de relation client, leurs destinataires se demandent même pourquoi les autres entreprises ne prennent pas exemple (et nous aussi d’ailleurs)
“@Chewy vient de m’envoyer une carte manuscrite. Combien d’autres entreprises peuvent en dire autant ?”
“Tellement impressionnée par cette carte de vacances manuscrite envoyée par @Chewy !! Les autres entreprises devraient prendre note. Merci !”
L'expérience de Chewy nous montre que même lorsqu'on est face à une concurrence qui nous paraît insurmontable, une expérience client exceptionnelle peut parfois permettre de passer au dessus de n'importe quel obstacle, et les cartes manuscrites sont un excellent moyen de créer une proximité et un attachement durable envers votre marque.
Créer une campagne
Recevez des exemples de cartes avec différents styles d'écriture, gratuitement, directement à votre adresse
Testez dès maintenant et constatez les effets que peuvent avoir les cartes manuscrites sur votre relation client !

Devenez un as de la carte manuscrite
Tout ce qu'il faut savoir pour envoyer créer des liens durables avec vos clients grâce aux cartes manuscrites, en une mini-formation par email d'une semaine.
Top 10 des cadeaux à ajouter à vos envois de cartes manuscrites
Les meilleures idées de cadeaux à envoyer à vos clients ou prospects avec vos cartes manuscrites
A quand des Chiefs of Cards dans toutes les entreprises ?
Comment le métier de Chief of Cards se développe dans les entreprises qui cherchent à améliorer leur...
Comment Chewy a distancé Amazon sur son marché en utilisant les cartes manuscrites
Découvrez comment le leader américain de l’e-commerce de produits pour animaux a réussi à concurrenc...
Le courrier manuscrit : le canal marketing oublié
Les canaux marketing sont aujourd’hui nombreux et sont très souvent utilisés en synergie. L’e-mailin...
4 exemples de cartes manuscrites pour les concessions automobiles
Face à la concurrence toujours plus accrue des pure players et des mandataires en ligne, les marques...
8 templates de lettres manuscrites pour trouver des mandats de vente
Les lettres manuscrites peuvent avoir de nombreux usages pour les professionnels de l'immobilier, et...
Trouvez des adresses de leads B2B en masse avec Phantombuster et Google Maps
Boostez votre prospection B2B et trouvez rapidement et gratuitement les adresses postales des entrep...
7 exemples de cartes manuscrites pour booster votre e-commerce
Fidélisez votre clientèle et augmentez vos ventes en envoyant des cartes manuscrites : créez des rel...
Devenez un as de la carte manuscrite
Tout ce qu'il faut savoir pour envoyer créer des liens durables avec vos clients grâce aux cartes manuscrites, en une mini-formation par email d'une semaine.

Les lettres manuscrites peuvent avoir de nombreux usages pour les professionnels de l'immobilier, et...
Police d'écriture calligraphique réalistes, 9 magnifiques polices manuscrites à essayer. Utilisez ce...
Comment trouver un calligraphe pour réaliser des créations manuscrites avec un style d'écriture uniq...
Face à la concurrence toujours plus accrue des pure players et des mandataires en ligne, les marques...
Pour une entreprise e-commerce, faire parvenir un mot de remerciement à ses clients peut provoquer u...
L'écriture manuscrite peut vous permettre d'augmenter vos ventes et d'améliorer vos rapports avec vo...