Booster ses avis clients sur Amazon grâce aux cartes manuscrites

L’achat en ligne est aujourd’hui largement démocratisé. 80% des français se rendent chez les e-commerçants pour tout ou partie de leurs achats. Et cette tendance est appelée à s’accroître dans le futur.

Si certains consommateurs préfèrent encore les boutiques physiques aux sites de vente en ligne, c’est que l’achat de produits en ligne comprend une part d’incertitude. Les produits ne peuvent être réellement vus ni touchés, et des déceptions peuvent survenir. Les consommateurs ont donc besoin de réassurance avant de faire leur achat.

C’est pourquoi les avis clients jouent un rôle capital dans le choix d’un produit. Ceux-ci permettent aux futurs acheteurs de s’assurer qu’un produit leur convient et de s’engager en toute confiance. Près de 85% des internautes se fient aux avis des autres clients et une large part d’entre eux en fait d’ailleurs un critère de choix essentiel.

Veiller à la qualité des avis déposés, c’est donc s’assurer une plus grande réussite sur Amazon. Outre leur effet bénéfique sur l’image de marque, les avis positifs jouent un rôle de bouche-à-oreille important, lequel peut impacter positivement les conversions.

Plusieurs facteurs ont leur importance pour la rédaction d’un avis client positif :

• La qualité du produit et de son emballage
• La rapidité de livraison
• Une communication efficace et personnalisée

Ce dernier point peut facilement être soigné pour tirer le meilleur parti de la relation client. Le service client est d’ailleurs devenu un pôle stratégique pour les entreprises commerciales et les vendeurs sur Amazon. Il est en effet devenu crucial de remettre l’humain au cœur de l’achat en ligne.

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Des avis essentiels pour humaniser la relation via Amazon

La faiblesse des marketplaces et autres sites commerçants en ligne est bien souvent leur relatif anonymat, qui déshumanise la relation client. Les acheteurs souhaitent connaître leur commerçant et ses valeurs. 72% d’entre eux affirment avoir besoin de faire confiance avant de s’engager.

[info]Des gestes simples, tels que l’envoi de cartes manuscrites, peuvent donner beaucoup plus de sens au dialogue avec le client et introduire une précieuse notion d’affect. Celle-ci aura naturellement une influence sur les commentaires en ligne.[/info]

La carte manuscrite peut être utilisée de nombreuses manières. Sa principale qualité : créer du lien. Le client qui reçoit une carte écrite à la main développera assurément un sentiment positif envers l’e-commerçant ayant pris le temps de la rédiger.

La rédaction d’une carte manuscrite témoigne non seulement d’un soin particulier apporté à la relation client, mais aussi d’un souci de qualité de manière générale. Les acheteurs associent volontiers la qualité du service client et celle des produits.

Le courrier manuscrit permet également de retenir des acheteurs versatiles. Alors que la multitude de produits disponibles en ligne rend parfois le choix difficile, dialoguer avec ses clients permet de faire pencher durablement la balance. Envoyer un courrier manuscrit est une manière de bâtir une relation pérenne avec ses clients, et donc de s’assurer plus de fidélité.

En quelles circonstances envoyer une carte manuscrite à un acheteur sur Amazon ?

La carte manuscrite peut être envoyée dans des circonstances diverses qui dépendent de votre stratégie. Il peut s’agir :

• De remercier un client pour sa première commande, et ainsi d’instaurer dès le début un lien privilégié
• D’accompagner d’une petite attention les achats d’un montant élevé
• D’informer ses clients de changements sur la boutique ou de promouvoir un nouveau produit
• D’encourager à laisser un avis suite à un achat

La carte manuscrite a toutes les chances d’influer positivement sur l’avis rédigé par l’acheteur. Elle peut même inciter les acheteurs qui ne comptaient pas le faire à déposer un commentaire. En effet, une marque d’attention spéciale invite à la réciprocité. Et outre la qualité véhiculée par de bons avis, un nombre de commentaires important aura des effets positifs sur la longévité de votre produit sur Amazon.

Enfin, la carte manuscrite peut également compenser de petits défauts qui surviendraient lors de la commande : ceux-ci seront plus facilement excusés par un client s’il sent que son vendeur s’est investi dans la préparation.

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Influer positivement sur les acheteurs déçus

On y pense plus rarement, mais la carte manuscrite peut avoir un réel impact sur les acheteurs ayant déposé un avis négatif ! Le courrier manuscrit s’inscrit alors dans une démarche de service après-vente, un point essentiel pour les acheteurs. La plupart d’entre eux sont en effet prêts à refaire confiance à un vendeur malgré une déception si le service client a été de qualité.

[info]Écrire personnellement à l’acheteur déçu et se pencher sur son problème est une manière d’instaurer une relation personnelle. Vous prouvez ainsi que votre engagement ne s’arrête pas une fois le produit expédié, et que vos clients comptent, eux aussi.[/info]

La carte manuscrite n’est donc pas un vain effort, même en cas de commentaire négatif.

On le voit, cette petite touche personnelle peut véritablement changer la perception d’un acheteur et l’inciter à modifier son avis ou à réaliser d’autres commandes. Les implications d’un petit mot écrit à la main sont subtiles mais bien réelles. Dans la course concurrentielle sur Amazon, chaque détail compte pour se distinguer et prouver sa valeur à ses clients.