7 exemples de cartes manuscrites pour booster votre e-commerce

Dans le monde du e-commerce, la grande majorité voire la totalité des interactions s’effectuent par voie électronique. Tout est digitalisé, automatisé, et peu d’entreprises pensent à intégrer le courrier manuscrit à leur stratégie. Pourtant, il s’agit d’une pratique qui pourrait s’avérer extrêmement efficace, surtout dans le monde du commerce électronique que l’avancée de la technologie vient peu à peu à déshumaniser. 

Quels sont les intérêts à utiliser la lettre manuscrite en e-commerce ?

Même si cette digitalisation est nécessaire et imposée aux entreprises par l'évolution de notre société, elle tend peu à peu à les défaire de leur personnalité, et surtout de leur humanité. Il apparaît donc essentiel pour les entreprises de e-commerce de trouver une stratégie qui leur permettra de renouer avec leurs clients.

Le courrier manuscrit personnalisé pourrait donc, pour les entreprises de e-commerce encore plus que pour les autres, s’avérer être un moyen extrêmement efficace de retrouver cette humanité perdue.

De plus, on remarque actuellement un déclin de l'efficacité des canaux publicitaires existants, de par leur caractère de plus en plus envahissant. Les canaux d’emailing classiques se révèlent être de moins en moins efficaces. En effet, selon Campaign Monitor, le taux d’ouverture moyen d’un email publicitaire est de 17,8%, et il en est de même pour les canaux physiques. En effet, 90% des prospectus sont jetés sans être lus, ce qui rend ce canal particulièrement inefficace.

Le taux d’ouverture pour une lettre postale s’élève un peu plus haut, à 42%, mais reste tout de même bien plus bas que celui d’une lettre manuscrite, qui est de 99%. 

Comment utiliser le courrier manuscrit en e-commerce ?

Remercier vos clients

Bonjour (prénom),

Nous tenions à vous remercier chaleureusement d’avoir effectué vos achats auprès de notre site internet, ainsi que d’avoir accordé votre confiance à nos produits.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Karine, chargée de clientèle

Augmenter votre rétention

La lettre manuscrite personnalisée est donc un excellent moyen de montrer à votre client que vous avez remarqué sa fidélité, et que vous la récompensez. Il se sentira ainsi considéré, et aura certainement moins de chances de dériver vers une entreprise concurrente.

Vous pouvez le remercier en lui communiquant un code promotionnel qui lui permettra d’obtenir une réduction en récompense de sa fidélité, ou encore un article gratuit lors de sa prochaine commande.

Bonjour (prénom),

Chez (entreprise), nous tenons absolument à saluer et à remercier nos clients les plus fidèles. Vous en faites partie, et c’est pourquoi nous vous offrons ce code promotionnel qui vous permettra d’obtenir un (article) gratuit lors de votre prochaine commande sur notre site internet, sans minimum d’achat.

En vous souhaitant une belle journée,

Karine, chargée de clientèle

Relancer un client

Bonjour (prénom),

Cela fait longtemps que nous ne vous avons pas vu sur (site internet) ! Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre expérience avec nos produits, et vous communiquons un code promotionnel de 20 euros valable sur l’ensemble de notre site internet :PROMO20

En espérant vous revoir bientôt,

Karine, chargée de clientèle

Envoyer vos voeux

Bonjour (prénom),

Toute l’équipe de (entreprise) tenait à vous souhaiter un très joyeux anniversaire ! Voici en guise de cadeau un bon de réduction de 10 euros à utiliser sans aucune condition sur notre site internet !

Bien à vous,

Karine, chargée de clientèle

Demander des avis

Cela vous permettra d'obtenir de meilleurs avis et moins de notes négatives, car la note ne dépendra pas seulement de l'expérience du client, mais également de la façon dont vous lui demandez de laisser un avis sur votre entreprise. En effet, une carte manuscrite sera certainement appréciée et rendra vos clients plus susceptible de vous laisser de bons avis.

Vous pouvez également utiliser les cartes manuscrites afin d'améliorer la situation avec un client qui a laissé un mauvais avis sur votre entreprise.

Bonjour (prénom),

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et espérons que tout s’est bien passé pour vous. Nous vous invitons si vous le souhaitez à laisser un avis à propos de notre site internet via trustpilot, afin que nous puissions proposer l’expérience client la plus agréable possible.

Bien à vous,

Karine, responsable SAV

Communiquer une promotion

Bonjour (prénom),

C’est les soldes chez (entreprise) ! Vous pouvez profiter dès maintenant de réductions allant jusqu’à -50% sur une large gamme de produits de notre site internet.

Voici en plus un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier de 10% supplémentaires sur votre commande : PROMO10 !

Bien à vous,

Karine, chargée de clientèle

Reliez le courrier manuscrit à vos canaux existants

Chez Manuscry, nous vous permettons d'importer vos contacts en CSV, ou de connecter vos campagnes à vos CRM ou plateformes e-commerce (Prestashop, Shopify, Woocommerce, etc).