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7 exemples de cartes manuscrites pour booster votre e-commerce

Dans le monde du e-commerce, la grande majorité voire la totalité des interactions s’effectuent par voie électronique. Tout est digitalisé, automatisé, et peu d’entreprises pensent à intégrer le courrier manuscrit à leur stratégie. Pourtant, il s’agit d’une pratique qui pourrait s’avérer extrêmement efficace, surtout dans le monde du commerce électronique que l’avancée de la technologie vient peu à peu à déshumaniser. 

Quels sont les intérêts à utiliser la lettre manuscrite en e-commerce ?

Avec l’essor de la digitalisation et des nouvelles technologies, un grand nombre d’entreprises se concentrent principalement sur l’automatisation et l’optimisation de leur communication avec leurs clients. Ceux-ci se retrouvent submergés d’e-mails impersonnels, et même les supports téléphoniques sont peu à peu abandonnés pour des messageries instantanées gérées par des intelligences artificielles.

Même si cette digitalisation est nécessaire et imposée aux entreprises par l'évolution de notre société, elle tend peu à peu à les défaire de leur personnalité, et surtout de leur humanité. Il apparaît donc essentiel pour les entreprises de e-commerce de trouver une stratégie qui leur permettra de renouer avec leurs clients.

Le courrier manuscrit personnalisé pourrait donc, pour les entreprises de e-commerce encore plus que pour les autres, s’avérer être un moyen extrêmement efficace de retrouver cette humanité perdue.

Les lettres manuscrites peuvent également se révéler être un outil très efficace pour les entreprises qui souhaitent se démarquer de la concurrence, souvent très présente sur le marché du commerce en ligne.

De plus, on remarque actuellement un déclin de l'efficacité des canaux publicitaires existants, de par leur caractère de plus en plus envahissant. Les canaux d’emailing classiques se révèlent être de moins en moins efficaces. En effet, selon Campaign Monitor, le taux d’ouverture moyen d’un email publicitaire est de 17,8%, et il en est de même pour les canaux physiques. En effet, 90% des prospectus sont jetés sans être lus, ce qui rend ce canal particulièrement inefficace.

Le taux d’ouverture pour une lettre postale s’élève un peu plus haut, à 42%, mais reste tout de même bien plus bas que celui d’une lettre manuscrite, qui est de 99%

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Comment utiliser le courrier manuscrit en e-commerce ?

Il y a tout un tas de façons pour une entreprise de e-commerce d’utiliser les lettres manuscrites, qui pourront lui permettre de fidéliser ses clients tout en construisant une image positive de sa marque.

Remercier vos clients

Lorsqu’un consommateur effectue un achat en ligne, il imagine très certainement que le transfert de l’information, la préparation et la livraison ont été effectués via une procédure automatique. Personne ne le remercie d’avoir choisi votre entreprise et de vous avoir fait confiance, en tout cas pas autrement qu’avec un mail automatique envoyé au moment de sa commande. Envoyer un courrier de remerciement manuscrit permettra de faire en sorte qu’il se sente considéré et valorisé autrement qu’un chiffre parmi une masse de consommateurs.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Nous tenions à vous remercier chaleureusement d’avoir effectué vos achats auprès de notre site internet, ainsi que d’avoir accordé votre confiance à nos produits.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire et vous souhaitons une excellente journée.

Bien à vous,

Karine, chargée de clientèle

Augmenter votre rétention

La concurrence se fait rude sur le marché du e-commerce, et il devient de plus en plus difficile de fidéliser durablement ses clients. En effet, selon France culture, chaque consommateur est exposé à 1200 messages publicitaires par jour, et le défi aujourd’hui pour retenir ses clients sur la durée, c’est de se démarquer de ses concurrents. 

La lettre manuscrite personnalisée est donc un excellent moyen de montrer à votre client que vous avez remarqué sa fidélité, et que vous la récompensez. Il se sentira ainsi considéré, et aura certainement moins de chances de dériver vers une entreprise concurrente.

Vous pouvez le remercier en lui communiquant un code promotionnel qui lui permettra d’obtenir une réduction en récompense de sa fidélité, ou encore un article gratuit lors de sa prochaine commande.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Chez (entreprise), nous tenons absolument à saluer et à remercier nos clients les plus fidèles. Vous en faites partie, et c’est pourquoi nous vous offrons ce code promotionnel qui vous permettra d’obtenir un (article) gratuit lors de votre prochaine commande sur notre site internet, sans minimum d’achat.

En vous souhaitant une belle journée,

Karine, chargée de clientèle

Relancer un client

Lorsqu’un client régulier a arrêté depuis un certain temps de passer commande chez vous, lui envoyer un courrier manuscrit personnalisé peut être un bon moyen de redevenir présent dans son esprit, et de lui montrer que vous avez remarqué son absence. Vous pouvez également joindre à cette lettre un code promotionnel afin de donner envie au client d’aller voir votre site internet, et éventuellement de recommander chez vous.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Cela fait longtemps que nous ne vous avons pas vu sur (site internet) ! Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre expérience avec nos produits, et vous communiquons un code promotionnel de 20 euros valable sur l’ensemble de notre site internet :PROMO20

En espérant vous revoir bientôt,

Karine, chargée de clientèle

Envoyer vos voeux

Souhaiter à vos clients de bonnes fêtes de fin d’années, une joyeuse Pâque ou encore un bon anniversaire vous permettra de rester présent dans leur esprit tout au long de l’année. Ils apprécieront probablement cette attention et développeront une image positive de votre marque.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Toute l’équipe de (entreprise) tenait à vous souhaiter un très joyeux anniversaire ! Voici en guise de cadeau un bon de réduction de 10 euros à utiliser sans aucune condition sur notre site internet !

Bien à vous,

Karine, chargée de clientèle

Demander des avis

Les avis clients sont très importants pour la réputation de toute entreprise, encore plus en ce qui concerne le e-commerce, étant donné que le client ne verra pas son produit avant de l’avoir acheté et reçu, et ne pourra donc pas constater sa qualité avant de payer. C’est pourquoi envoyer une lettre manuscrite à un client dont la commande s’est déroulée avec succès pour lui demander de laisser un avis sur votre entreprise via trustpilot par exemple, peut s’avérer être extrêmement bénéfique pour votre activité. 

Cela vous permettra d'obtenir de meilleurs avis et moins de notes négatives, car la note ne dépendra pas seulement de l'expérience du client, mais également de la façon dont vous lui demandez de laisser un avis sur votre entreprise. En effet, une carte manuscrite sera certainement appréciée et rendra vos clients plus susceptible de vous laisser de bons avis.

Vous pouvez également utiliser les cartes manuscrites afin d'améliorer la situation avec un client qui a laissé un mauvais avis sur votre entreprise.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et espérons que tout s’est bien passé pour vous. Nous vous invitons si vous le souhaitez à laisser un avis à propos de notre site internet via trustpilot, afin que nous puissions proposer l’expérience client la plus agréable possible.

Bien à vous,

Karine, responsable SAV

Communiquer une promotion

Les offres promotionnelles, même quand elles sont intéressantes, peuvent très souvent passer inaperçues. En effet, seulement 10% des Newsletters sont ouvertes par leurs destinataires, et la plupart d’entre eux ne sont donc pas au courant des offres qui pourraient les intéresser. En envoyant une carte manuscrite à vos clients lorsque vous mettez en place une offre promotionnelle peut donc être un bon moyen de susciter leur intérêt et de vous garantir un taux d’ouverture optimal.

Exemple de carte manuscrite

Bonjour (prénom),

C’est les soldes chez (entreprise) ! Vous pouvez profiter dès maintenant de réductions allant jusqu’à -50% sur une large gamme de produits de notre site internet.

Voici en plus un code promotionnel qui vous permettra de bénéficier de 10% supplémentaires sur votre commande : PROMO10 !

Bien à vous,

Karine, chargée de clientèle

Reliez le courrier manuscrit à vos canaux existants

Il serait bien sûr beaucoup trop fastidieux pour les entreprises axées 100% sur des canaux digitaux de changer radicalement leur stratégie. C’est pourquoi il est plutôt conseillé d’intégrer le courrier manuscrit dans leurs canaux déjà en place, et de développer une stratégie multicanale afin d’optimiser l’efficacité de leur marketing. Elles peuvent par exemple utiliser les lettres manuscrites dans le cas où un client n’a pas réagi à une sollicitation par email, ou pour des occasions spéciales. Il ne s’agit donc pas d’un changement total de stratégie, mais simplement d’une adaptation visant à la rendre plus efficace.

Chez Manuscry, nous vous permettons d'importer vos contacts en CSV, ou de connecter vos campagnes à vos CRM ou plateformes e-commerce (Prestashop, Shopify, Woocommerce, etc).

Utilisez Manuscry Print

Manuscry Print est une offre que nous avons développé tout spécifiquement pour les e-commerces. Il s'agit d'une application qui vous permettra d'imprimer vos propres cartes personnalisées en seulement quelques instants, et à prix réduit. Vous pourrez personnaliser votre design et votre style d'écriture comme lors d'une campagne classique, mais aurez la possibilité d'obtenir vos cartes manuscrites instantanément. Vous pourrez également connecter l'application à votre logiciel e-commerce et programmer automatiquement l'impression de vos mots manuscrits, sous différents formats, et ainsi les intégrer à votre processus logistique habituel. Nous vous invitons à consulter cet article pour en savoir plus sur cette solution.

Vous pourrez donc garder les campagnes classiques de cartes et enveloppes au stylo pour des occasions spéciales propices à la fidélisation, comme les anniversaires de vos clients ou les fêtes de fin d'année.