5 façons d’utiliser les cartes manuscrites pour votre activité

La carte manuscrite est un support marketing aux très nombreux atouts. Si la première utilisation qui vient à l’esprit est commerciale, la subtilité de l’écrit permet d’imaginer bien d’autres possibilités. Rapide à rédiger et simple à automatiser, la carte manuscrite peut aussi générer de la fidélité et vous permettre d’obtenir avis positifs et recommandations. Voici les cinq principales manières de l’utiliser.

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Provoquer une conversion

Il existe de nombreuses manières d’entrer en contact avec de potentiels acheteurs et d’inciter ceux-ci à passer à l’action. Les résultats par e-mail ou téléphone sont cependant aléatoires. Peu disponibles, les acheteurs ne donnent que rarement suite aux sollicitations classiques.

La carte manuscrite se démarque et a davantage de chances de susciter l’intérêt. Votre objectif peut être de :

• Prendre un rendez-vous
• Inciter à la vente
• Augmenter la fidélité client

Dans tous les cas, le destinataire de la carte remarquera plus sûrement l’écriture manuscrite et saura accorder à votre courrier une attention particulière. En effet, 75% des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit à une marque connaissant leur nom ou leurs habitudes d’achat. La carte, avec son niveau élevé de personnalisation, saura à coup sûr créer un affect particulier. Il est donc judicieux de soigner son approche lorsque l’on souhaite provoquer une vente grâce à la carte manuscrite : adopter un ton sincère et personnaliser le message augmentera les chances de succès.

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Favoriser les recommandations

Le marketing de recommandation a désormais une place de choix dans les stratégies des e-commerçants. Le phénomène de bouche-à-oreille est toujours plus prisé des consommateurs : 1 client satisfait recommande la marque à 3 autres personnes en moyenne. Il est donc important de soigner son image auprès des principaux influenceurs.

La carte manuscrite permet de créer dès le départ un lien de qualité avec les clients susceptibles de recommander vos produits ou services. Le prestige de la marque et la récompense proposée ne sont en effet pas les seuls critères : plus 50% des influenceurs accordent une grande importance aux valeurs de l’entreprise qui les contacte. Solliciter une recommandation par écrit permet donc d’afficher de l’authenticité et de s’adresser directement à ces ambassadeurs si précieux pour l’entreprise.

Au-delà des influenceurs, tout client est un potentiel représentant de votre marque. Il est donc important d’encourager les recommandations avec sincérité et sans insistance. Le seul format de la carte manuscrite et son contenu court permettent de faire passer un message fort. Les destinataires de la carte se souviendront davantage de la démarche et seront plus enclins à faire connaître la marque autour d’eux.

Instaurer une relation privilégiée

La carte manuscrite est une excellente manière de dialoguer de manière directe avec vos acheteurs. Les clients eux-mêmes sont demandeurs de personnalisation dans la relation avec leur e-commerçant. Remercier un consommateur pour son achat est donc une manière sûre d’entretenir la confiance et l’affect.

L’envoi d’une carte manuscrite de manière désintéressée, pour un simple remerciement, montre l’importance de chaque client pour la marque : le temps passé à rédiger la carte, mais aussi les mots employés, sont des détails qui comptent dans l’esprit des consommateurs. On peut également imaginer ajouter une touche d’originalité à la carte, qui sera encore davantage remarquée de cette manière.

Par ailleurs, la carte manuscrite est un support qui dure et se conserve. Elle permet donc de produire une impression durable et de rester à l’esprit des clients. Lorsque ceux-ci auront à nouveau un besoin, la qualité de la relation et le nom de la marque auront naturellement une influence sur le nouvel achat.

Entretenir la fidélité client

La fidélité client est particulièrement difficile à obtenir. Très sollicités, les consommateurs naviguent d’un e-commerçant à l’autre : il n’est donc pas aisé de retenir leur attention. L’enjeu est pourtant fort puisque fidéliser un client est 3 fois moins cher que de l’acquérir. Mais en optant pour un support de communication marquant et un bon timing, il est possible de créer une impression forte, et donc de la fidélité.

La carte manuscrite est le parfait canal pour cela. Personnelle, elle permet de se démarquer immédiatement en misant sur le relationnel. Le ton et la teneur du message doivent permettre de retenir un client pouvant être attiré par d’autres e-commerces. On enverra donc une carte manuscrite pour :

• Offrir un code promotionnel sur un prochain achat
• Inciter un visiteur à poursuivre un achat qu’il avait abandonné
• Remercier un client pour un achat important

[info]Il n’est pas toujours nécessaire d’adopter une démarche commerciale pour créer de la fidélité : la sincérité et le désintéressement sont les principaux critères créant de l’affect chez les clients.[/info]

Obtenir un bon commentaire client

Les commentaires client ont une forte influence sur le succès des e-commerçants. Toujours plus enclins à consulter les avis d’autres acheteurs avant de faire leur choix (c’est le cas pour 90% d’entre eux), les internautes sont davantage en confiance lorsque les avis déposés sont positifs.

Envoyée avec une commande ou suite à plusieurs achats, la carte manuscrite incite —explicitement ou non — l’acheteur à déposer un commentaire. L’envoi personnalisé et le souci de satisfaire les utilisateurs poussera les internautes à rédiger un avis positif dans la plupart des cas.

Dans le cas où un acheteur serait insatisfait, la carte manuscrite a tout de même un rôle à jouer : capable d’améliorer une impression négative, elle peut inciter un acheteur déçu à renoncer à déposer un commentaire négatif, voire le pousser à commander à nouveau. La carte manuscrite n’est pas une perte de temps : augmenter le nombre de ses avis est essentiel, tant en termes de visibilité que de crédibilité de la marque. Les retombées seront assurément positives, sur le moyen et sur le long terme.