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5 raisons d'envoyer des cartes manuscrites à vos clients

Utiliser l’écriture manuscrite pour le marketing est une pratique courante dans des domaines où une qualité irréprochable et une très haute personnalisation sont demandés (en général des industries avec de hauts paniers moyens, comme le luxe, l’immobilier, l’automobile, le droit …). Autrefois réservé au secteur du luxe, les progrès technologiques permettent aujourd’hui aux entreprises d’autres secteurs d’intégrer le marketing manuscrit à leur stratégie tout en gardant des coûts de production faibles.

De manière générale, l’écriture manuscrite est utilisée par les équipes de vente pour créer des relations durables et personnelles avec leurs clients et optimiser les taux d’ouvertures. En effet, les statistiques moyennes des campagnes intégrant l’écriture manuscrite en font un canal très performant :

Dans le cadre d’opérations marketing, les volumes d’envoi permettent très rarement une réelle écriture à main. Jusqu’à il y a peu, le retour sur investissement d’une campagne de lettres manuscrites qui devaient impérativement être écrites à la main était trop faible pour justifier son utilisation. Aujourd’hui, deux technologies permettent de reproduire une écriture manuscrite avec un temps de production et un coût beaucoup plus faible :

Avec une typographie et une imprimante laser : Certaines polices reproduisent des styles d’écriture manuscrite. Il suffit alors de saisir un texte, puis de l’imprimer sur une feuille ou un carton d’invitation. L’alignement parfait et l’absence de différences entre les caractères, ainsi que l’aspect visuel d’un texte simplement imprimé font que ce type de support est très facilement repéré comme “imitant” l’écriture humaine.

Avec un algorithme et un robot mécanique : Certaines sociétés créent des algorithmes capables de générer des textes beaucoup plus réalistes, intégrant des imperfections et différentes versions de mêmes caractères. Ces textes peuvent ensuite être réellement écrits au stylo, par une machine similaire à une imprimante 3D. Cette méthode est un peu plus coûteuse qu’une simple impression laser, mais offre un rendu où il est impossible pour une personne lambda de différencier une lettre écrite par un robot et une lettre réellement manuscrite.

La seconde solution est donc la meilleure si vous souhaitez tirer pleinement partie d’une campagne manuscrite. Ces deux solutions ont l’avantage d’être beaucoup plus rapides et moins onéreuses qu’une solution où on écrirait réellement à la main.

Envoyez un message mémorable

En 2018, un professionnel recevait en moyenne 90 emails par jour. Sur ces 90 mails, seuls quelques uns attireront réellement son attention. Dans ce contexte, l’entreprise qui choisit de communiquer par email doit impérativement proposer le bon message au bon moment pour ne pas finir à la corbeille.

La lettre manuscrite a un avantage qu’un email ne pourra jamais proposer : elle est instaure une proximité par nature. Cette proximité permet un taux d’ouverture de 99%, contre 42% pour une lettre normale ou 10% pour une newsletter. En envoyant des lettres manuscrites, vous serez certain que la quasi intégralité des personnes ciblées verront votre message. De plus, l’aspect visuel qualitatif d’une lettre manuscrite sera positif pour votre image de marque.

La proximité d’une lettre manuscrite permet également d’obtenir un taux d’engagement beaucoup plus élevé que par lettre classique ou email. En effet, tout le monde sait que les emails et lettres imprimées sont envoyées automatiquement : il n’y a donc aucune “obligation” de réponse. À contrario, une lettre manuscrite fait comprendre au prospect que l’expéditeur a passé du temps à la rédiger. C’est un effort considérable qui sera pris en compte par la personne recevant la lettre et qui augmentera vos chances de recevoir une réponse ou de générer un engagement.

Pour finir, la carte manuscrite, surtout lorsqu’elle est envoyée dans une enveloppe elle aussi manuscrite et sur un papier épais, ne sera pas traitée de la même manière qu’une simple enveloppe contenant une feuille A4. En effet, la carte manuscrite a plus de chance d’arriver aux profils type “décideur” (cadre, directeur général, etc) plutôt que d’être ouverte puis filtrée par les assistants. Lorsqu’elle sera ouverte, cette carte vous donnera une image d’entreprise qui fait attention aux détails, ce qui la rend particulièrement efficace pour la recherche de partenaires commerciaux ou de financements, par exemple.

Si vous combinez tous ces avantages, vous pourrez obtenir un effet de levier qui vous permettra d’obtenir un nombre d’engagement bien supérieur aux canaux classiques, et par conséquent d’augmenter le ROI de vos campagnes.

Construire une relation durable

En psychologie, on considère qu’un message a plus de valeur si la personne qui l’a créé y a passé du temps. Le message est alors pris comme personnel, et celui-ci a beaucoup plus d’impact. La carte manuscrite a été longtemps oubliée à cause du temps nécessaire à la rédiger : envoyer un message manuscrit à vos clients montrera qu’il compte pour vous et que vous investissez du temps et l’argent pour le lui faire comprendre.

De plus, ce client sera susceptible de parler de son expérience à ses amis et collègues : tout le monde aime partager ses expériences positives, et encore plus si celle-ci nous donne une impression d’importance personnelle.

Un reflet personnalisé de votre marque

La carte manuscrite doit être vue comme un reflet de votre marque. Un papier épais et de bonne qualité vous donnera une image d’entreprise haut de gamme donnant une importance aux détails.

En plus du type de papier, vos cartes peuvent reprendre votre image de marque (logo, couleur, mise en page), et doivent utiliser un style d’écriture qui correspond au message que vous souhaitez faire passer. Vous invitez des clients à une réception luxueuse ? Optez pour un style très esthétique et calligraphié. Vous envoyez un remerciement ? Choisissez un style d’écriture plus courant.

Pour pousser encore la personnalisation, vous pourrez même créer un style d’écriture pour votre entreprise, basée sur une écriture réelle ou sur une image que vous aimeriez donner.

Convertir des leads à forte valeur

Avec un coût autour des 2.50€ par unité, les cartes manuscrites peuvent représenter une dépense importante pour certains type d’activité. Ce coût combiné au taux de conversion élevé en font un canal particulièrement adapté à la conversion de leads à forte valeur ajoutée.

Prenons l’exemple d’un fiscaliste avec un panier moyen de 3000€, qui souhaite lancer une campagne pour 5000 contacts qualifiés.

S’il choisit une campagne email :

  • 5000 envois
  • 20% d’ouverture = 1000 personnes
  • 1% de conversion = 50 ventes
  • Soit 150k€ de vente pour un coût d’envoi de 0€
  • Résultat : 150k€
S’il choisit une campagne manuscrite :
  • 5000 envois
  • 99% d’ouverture = 4950 personnes
  • 5% de conversion = 250 ventes
  • Soit 750k€ pour un coût d’envoi de 12.5k€
  • Résultat : 737.5k€
Dans ce cas, la campagne manuscrite est 5x plus performante que la campagne email, générant quasiment 600k€ de vente supplémentaire. La campagne manuscrite permet également d’améliorer de l’image de marque auprès des clients non-acheteurs (il est bien plus qualitatif de recevoir une carte manuscrite plutôt qu’un email).

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Et le côté humain ?

Envoyer une carte manuscrite écrite par un robot simulant l’écriture humaine sans même avoir touché un stylo peut paraître superficiel, voire effrayant. En effet, vous pouvez penser que l’efficacité de la carte manuscrite est apportée par le fait que l’interlocuteur l’a écrite et postée personnellement.

Cependant, il faut adopter une vision globale sur la paysage marketing : il est normal pour tout un chacun de recevoir des mails personnalisés (“Bonjour Thomas”), des lettres signées du président d’une entreprise, des appels de commerciaux tournés de façon à donner la sensation qu’ils vous connaissent et vous comprennent. Toutes ces pratiques ne nous choquent pas et font partie intégrante des processus de vente des entreprises, car la personnalisation permet de créer une proximité avec les clients et de mieux vendre. Envoyer une lettre manuscrite avec Manuscry répond au même besoin : personnaliser les relations qu’une entreprise peut avoir avec son client, et créer une relation profonde et durable.

Attention cependant, l’utilisation de cartes manuscrites doit s’intégrer dans une stratégie globale de communication qualitative. Utiliser les cartes manuscrites avec un dispositif de communication inefficace ou impersonnel est contre productif. La carte manuscrite est là pour montrer à vos clients qu’ils comptent pour vous, et non pas pour leur faire croire qu’ils comptent pour vous. De cette manière, en optant pour un canal de communication plus qualitatif qu’un simple email, vous lui montrez à quel point vos relations avec celui-ci sont importantes à vos yeux. Les autres échanges avec vos clients doivent être dans la continuité de l’image que vous essayez de transmettre en utilisant des cartes manuscrites : une entreprise qui connaît ses clients, les considère à leur juste valeur et prend soin d’eux.

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